Lorsque vous essayez de restaurer votre iPhone dans iTunes, le message suivant peut apparaître accompagné du code d’erreur 1601 ou 1602 :

L’iPhone n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite.

Ou encore, lorsque vous essayez de restaurer votre iPod touch dans iTunes, le message d’erreur suivant peut apparaître :

L’iPod « [nom de l'iPod] » n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (1602)

Produits concernés

• iPhone
• iPod touch
• iTunes 7.4.3 ou antérieur

Solution

Désinstallez complètement iTunes et le service Apple Mobile Device puis réinstallez iTunes 7.5 ou ultérieur. Cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour obtenir des instructions correspondant ]]> Tue, 18 Dec 2007 17:14:55 -0600 Release date: Fri, 30 Nov 2007 22:27:59 -0600; Views: 22 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305868-fr Problème

Lorsque vous essayez de restaurer votre iPhone dans iTunes, il se peut que le message d’erreur suivant apparaisse :

L'iPhone n'a pu être restauré. Une erreur inconnue est survenue. Erreur 1603

Produits concernés

• iPhone
• iTunes 7.3 ou une version ultérieure

Solution

Voici quelques procédures de dépannage qui pourraient résoudre ce problème

Redémarrez votre ordinateur

Redémarrer votre Mac ou votre PC Windows peut vous permettre de restaurer votre iPhone.

Essayez un port USB différent

Connectez votre iPhone à un port USB différent sur votre Mac ou votre PC. Les ports USB 2.0 intégrés à l’ordinateur sont ]]> Fri, 30 Nov 2007 22:27:59 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 14:10:14 -0600; Views: 19 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305415-fr L’utilisation de MSCONFIG pour résoudre les conflits dans Windows XP est abordée dans cet article.

Dans Windows Vista, certains processus d’arrière-plan peuvent être à l’origine de problèmes avec d’autres programmes et processus. Ces conflits peuvent empêcher certaines applications telles qu’iTunes et QuickTime Player de fonctionner correctement, de s’ouvrir ou même de s’installer. Ces conflits peuvent éventuellement être résolus en désactivant certains éléments à l’aide de l’utilitaire de configuration système (MSCONFIG) de Windows Vista. Cet utilitaire n’est pas inclus avec Windows 2000.

Important : la désactivation de services système et d’éléments du démarrage tiers peut gêner le fonctionnement de logiciels ou de composants matériels ]]> Wed, 28 Nov 2007 14:10:14 -0600 Release date: Tue, 18 Dec 2007 17:16:26 -0600; Views: 19 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306794-fr Problème ou symptôme

Lorsque vous essayez de restaurer votre iPhone dans iTunes, il se peut que le message d’erreur suivant apparaisse :

Error -48 iTunes unable to download your update at this time check network connection or settings. (Erreur -48 iTunes n’a pas pu télécharger votre mise à jour vérifiez la connexion ou les réglages réseau.)

Produits concernés

• iPhone
• iTunes 7.3 et 7.4

Solution

Mettre à jour avec iTunes 7.5 ou ultérieur. Vous pouvez également effectuer une mise à jour dans iTunes :
Mac : choisissez iTunes > Rechercher les mises à jour.
Windows : choisissez ]]> Tue, 18 Dec 2007 17:16:26 -0600 Release date: Thu, 27 Sep 2007 13:26:56 -0500; Views: 18 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305786-fr Si vous avez besoin du numéro de série ou du numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre iPhone, cet article vous montre comment le retrouver.

• Dans iTunes 7.3 ou ultérieur
• Au dos de votre iPhone
• Dans l’écran Informations de l’iPhone
• Sur l’emballage de votre iPhone (numéro de série uniquement)

iTunes 7.3 ou ultérieur

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur.
2. Lorsque votre iPhone s’affiche dans iTunes 7.3 ou ultérieur, sélectionnez-le.
3. Cliquez sur l’onglet Résumé. Le numéro de série de votre iPhone s’affiche alors à l’écran, comme illustré ci-dessous :

   

4. Si vous cliquez sur les mots « Numéro de ]]> Thu, 27 Sep 2007 13:26:56 -0500 Release date: Tue, 18 Dec 2007 17:10:41 -0600; Views: 15 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=307120-fr Problème ou symptôme

   Lorsque vous essayez de restaurer votre iPhone dans iTunes, il se peut que le message d’erreur suivant apparaisse :

   « L’iPhone n’a pas pu être restauré. Erreur inconnue (6) »

   Produits concernés

   • iPhone
   • iTunes 7.3 et ultérieur

   Solution

   Mettez à jour avec la dernière version d’iTunes. (Dans iTunes pour Windows, choisissez Aide > Rechercher les mises à jour. Sur un Mac, choisissez iTunes > Rechercher les mises à jour.)

   Si la mise à jour vers la dernière version d’iTunes ne permet pas de résoudre le problème, suivez la procédure de dépannage ci-dessous :

   Essayez de supprimer les fichiers de restauration ]]> Tue, 18 Dec 2007 17:10:41 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 14:14:56 -0600; Views: 12 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306071-fr Synchronisation à sens unique (unidirectionnelle)

   L’iPhone ne synchronise certains contenus qu’à sens unique (unidirectionnel), c’est-à-dire de l’ordinateur (Mac OS ou Windows) vers l’iPhone ou de l’iPhone vers l’ordinateur, mais pas dans les deux sens. Par exemple, dans le cas d’un contenu audio/vidéo tel que la musique, les films, les émissions de télévision et les podcasts, les données sont synchronisées exclusivement de l’ordinateur vers l’iPhone. Les réglages des comptes de courrier électronique de l’ordinateur seront également synchronisés vers l’iPhone. Vous ne serez pas en mesure de modifier ce type de contenu à partir de l’iPhone. Toute modification doit être effectuée ]]> Wed, 28 Nov 2007 14:14:56 -0600 Release date: Fri, 30 Nov 2007 21:37:01 -0600; Views: 10 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305689-fr Si votre iPhone ne fonctionne pas correctement, essayez les procédures suivantes.

   Si l’iPhone ne s’allume pas

   1. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
   2. Si cela ne fonctionne pas, connectez-le au chargeur de l’iPhone et laissez la batterie se recharger durant au moins 10 minutes.
   3. Si cela ne fonctionne pas, actionnez le commutateur ]]> Fri, 30 Nov 2007 21:37:01 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 14:00:57 -0600; Views: 8 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305934-fr

      Vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte lorsque vous vous trouvez dans le rayon de détection du réseau cellulaire. Si vous pouvez téléphoner, vous pouvez envoyer un message texte. Tous les forfaits iPhone incluent un certain nombre de messages texte gratuits. Selon votre forfait téléphonique, l’envoi ou la réception de messages supplémentaires peut vous être facturé.

      Vous pouvez envoyer des messages texte à tout détenteur d’un téléphone capable de recevoir des SMS. Le destinataire est informé du message et peut le lire et y répondre à tout moment.

      Envoi d’un nouveau message texte

      Touchez , puis tapez ]]> Wed, 28 Nov 2007 14:00:57 -0600 Release date: Fri, 30 Nov 2007 22:03:26 -0600; Views: 8 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305723-fr Cet article traite des protocoles VPN gérés par l’iPhone. Contactez votre administrateur réseau ou le service informatique afin de vérifier que le VPN (réseau privé virtuel) est configuré correctement. Vous pouvez également leur conseiller de lire cet article.

      L’iPhone gère les configurations suivantes de protocoles PPTP et L2TP/IP pour les VPN (réseaux privés virtuels) :

      • PPTP + MSCHAPv2
      • L2TP/IPSec avec SharedSecret + MSCHAPv2

      Exemples

      Si vous utilisez le VPN sur Mac OS X avec une configuration L2TP/IPSec et une méthode d’identification par mot de passe ou d’authentification de l’utilisateur par CryptoCard User ainsi qu’un code secret partagé pour l’authentification de l’ordinateur, alors la même configuration devrait également fonctionner sur l’iPhone. ]]> Fri, 30 Nov 2007 22:03:26 -0600 Release date: Wed, 24 Oct 2007 13:30:22 -0500; Views: 7 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306136-fr Problème

      Lorsque l’iPhone ou l’iPod touch est connecté à un ordinateur sous Windows XP, une boîte de dialogue s’affiche qui présente des choix de connexion en tant qu’appareil photo numérique et de fonctionnement avec les photos numériques stockées sur le périphérique.

      Il s’agit du comportement par défaut sous Windows XP pour les périphériques de traitement numérique de l’image. Windows propose une façon de désactiver cette notification en fonction du périphérique.

      Produits concernés

      • iPhone
      • iPod touch
      • Windows XP

      Solution

      Pour désactiver cette notification :

      1. Connectez l’iPhone ou l’iPod touch à l’ordinateur sous ]]> Wed, 24 Oct 2007 13:30:22 -0500 Release date: Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600; Views: 7 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305875-fr L’appel en conférence permet de discuter avec plusieurs personnes à la fois. Vous pouvez fusionner jusqu’à cinq appels pour une conférence téléphonique.

         Démarrage d’un appel en conférence

         1. Passez un appel.
         2. Touchez Ajouter l’appel puis passez un autre appel. Le premier appel est mis en attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez discuter sur la seconde ligne en privé avant de fusionner les appels.
            

            

         3. Touchez Conférence. Les appels sont fusionnés et tous les interlocuteurs peuvent s’entendre.
         4. Répétez les étapes deux et trois pour ajouter d’autres appels à la conférence.

         Pour

         Procédez ainsi :

         Abandonner un appel de la conférence

         Touchez ]]> Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600 Release date: Wed, 16 Jan 2008 18:35:35 -0600; Views: 7 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306470-fr Problème ou symptôme Lors de la synchronisation des données de calendrier vers l’iPod touch ou l’iPhone depuis l’ordinateur dont le ou les champs titre sont vides ou comportent des caractères non-ASCII, le message d’erreur suivant peut apparaître : iTunes could not sync calendars to the iPod because an error occurred while mingling data (iTunes n’a pas pu synchroniser les calendriers vers l’iPod car une erreur s’est produite lors de la fusion des données) Produits concernés iPod touch iPhone Logiciel iPod touch 1.1.2 ou version antérieure Logiciel iPhone 1.1.2 ou version antérieure iTunes 7.4 ou antérieur Solution Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à localiser les ]]> Wed, 16 Jan 2008 18:35:35 -0600 Release date: Thu, 17 Jan 2008 00:38:25 -0600; Views: 6 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305851-fr Si la synchronisation de votre iPhone avec le carnet d’adresses Yahoo! ne fonctionne pas, vérifiez que vous utilisez iTunes 7.5 ou une version ultérieure si vous utilisez Windows ou Mac OS X 10.4.11 (ou une version ultérieure). Utiliser la dernière version d’iTunes pour Windows ou la dernière version de Mac OS X devrait résoudre le problème. Notez que le problème peut également être dû à une adresse électronique non valide dans votre liste de contacts. Les adresses électroniques valides sont de la forme nomutilisateur@nomdedomaine, par ex. steve@mac.com ou user@example.org. Si vous utilisez Windows, vérifiez que votre ]]> Thu, 17 Jan 2008 00:38:25 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600; Views: 5 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305874-fr Vous pouvez émettre ou recevoir un autre appel lorsque vous êtes déjà en ligne. Si vous recevez un second appel, l’iPhone émet un signal sonore et affiche les informations de l’appelant ainsi qu’une liste d’options. Mise en attente d’un appelant et émission d’un second appel Touchez Ajouter l’appel et lancez un second appel. Réponse à un appel entrant Effectuez l’une des actions suivantes : Pour ignorer l’appel et le transférer vers la messagerie vocale, touchez Ignorer. Pour mettre le premier appel en attente et répondre au nouvel appel, touchez Suspendre et répondre. Pour mettre fin au premier appel et répondre au nouvel appel, ]]> Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600 Release date: Tue, 13 Nov 2007 22:38:39 -0600; Views: 4 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306993-fr Ce document décrit le contenu sécuritaire inclus dans les mises à jour iPhone v1.1.2 et iPod touch v1.1.2, qui peuvent être téléchargées et installées via iTunes. Dans un souci de protection de ses clients, Apple s’interdit de divulguer, d’aborder ou de confirmer l’existence de failles de sécurité tant qu’une enquête approfondie n’a pas été menée et que des correctifs ou mises à jour ne sont pas mis à disposition. Pour en savoir plus sur la sécurité des produits Apple, consultez la page Sécurité produit d’Apple. Pour plus d’informations sur la clé PGP de sécurité des produits Apple, consultez l’article ]]> Tue, 13 Nov 2007 22:38:39 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 13:59:44 -0600; Views: 4 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305872-fr À réception d’un appel, si vous ne voulez pas y répondre, vous pouvez faire en sorte que l’iPhone arrête de sonner ou de vibrer. Vous pouvez mettre sous silence ou refuser un appel entrant. Lorsque vous mettez un appel sous silence, vous pouvez y répondre jusqu’à ce que l’appel soit transféré sur votre messagerie vocale. Lorsque vous refusez un appel, l’appel est mis sous silence et transféré directement sur la messagerie vocale. Mise sous silence d’un appel Appuyez une fois sur le bouton Marche/Veille ou sur l’un des boutons de volume. Refus d’un appel Effectuez l’une des actions suivantes : Appuyez deux fois ]]> Wed, 28 Nov 2007 13:59:44 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 15:02:39 -0600; Views: 4 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306435-fr Si l’iPhone a des problème d’interférence ou autres lorsqu’il est dans un étui de transport qui utilise des clips magnétiques pour maintenir le téléphone en place, essayez les solutions suivantes : Retirez le téléphone de l’étui de transport. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple. Utilisez l’iPhone pour vérifier que le problème à été résolu. Si celui-ci a été résolu, n’utilisez plus l’étui. Si le problème ]]> Wed, 28 Nov 2007 15:02:39 -0600 Release date: Tue, 18 Dec 2007 17:19:29 -0600; Views: 4 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=307006-fr Problème ou symptôme Lorsque vous essayez de restaurer votre iPhone dans iTunes, il se peut que le message d’erreur suivant apparaisse : Une erreur inconnue s’est produite -18. Produits concernés iPhone iTunes 7.5 Solution Mettez l’iPhone en mode de récupération et restaurez-le en suivant les étapes présentées dans ce document. ]]> Tue, 18 Dec 2007 17:19:29 -0600 Release date: Thu, 17 Jan 2008 00:37:34 -0600; Views: 4 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305841-fr Symptôme Le message « iTunes could not connect to iPhone because an unknown error occurred (0xE8000025) » (iTunes n’a pas pu se connecter à l’iPhone car une erreur inconnue s’est produite (0xE8000025)) peut s’afficher lors d’une tentative de synchronisation de votre iPhone dans iTunes. Produits concernés iTunes pour Windows 7.4 et antérieur iPhone Solution Mettre à jour avec iTunes 7.5 ou ultérieur. Vous pouvez télécharger la dernière version d’iTunes ici ou ouvrir iTunes et sélectionner Aide > Rechercher les mises à jour. Si le problème persiste après la mise à jour, essayez les procédures de dépannage de ce document. Si vous ne parvenez pas effectuer de ]]> Thu, 17 Jan 2008 00:37:34 -0600 Release date: Thu, 29 Nov 2007 00:59:17 -0600; Views: 3 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306795-fr Votre connexion à Internet peut être déterminée en observant le symbole de la barre d’état en haut de l’écran. L’iPhone utilise quatre icônes pour indiquer le type de connexion à Internet : Icône Connexion à Internet L’icône « diffusion » Wi-Fi indique que vous disposez actuellement d’une connexion Wi-Fi. Le nombre de barres est proportionnel à la qualité de la connexion. Avec une connexion Wi-Fi, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités Internet de l’iPhone, y compris l’iTunes Wi-Fi Music Store. Thu, 29 Nov 2007 00:59:17 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 13:59:44 -0600; Views: 2 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305873-fr Pour passer un appel sur l’iPhone, il vous suffit de toucher un nom ou un numéro dans votre liste de contacts ou de toucher une personne dans la liste de favoris. Vous pouvez également toucher le nom d’un appelant récent pour le rappeler. Vos contacts sont automatiquement synchronisés avec le carnet d’adresses de votre ordinateur à chaque fois que vous connectez l’iPhone. L’indicateur de signal, , dans la partie supérieure de l’écran indique si vous êtes à portée d’un réseau cellulaire et si vous pouvez passer et recevoir des appels. Le nombre de barres est proportionnel à la qualité ]]> Wed, 28 Nov 2007 13:59:44 -0600 Release date: Fri, 30 Nov 2007 22:40:13 -0600; Views: 2 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306095-fr Problème ou symptôme Lors de la synchronisation des signets entre deux ordinateurs par le biais de .Mac après la synchronisation d’un des ordinateurs avec un iPhone, l’alerte suivante peut s’afficher : « .Mac Sync Error Une inconsistance détectée parmi vos données de signets sur .Mac a empêché la synchronisation! Vous devriez envisager de réinitialiser .Mac à partir d'un ordinateur disposant des données correctes. » Ceci peut se produire si un des ordinateurs utilise Mac OS X 10.4.9 ou une version antérieure. Produits concernés Mac OS X 10.4 à 10.4.9 .Mac Solution Mettez à jour chaque ordinateur ]]> Fri, 30 Nov 2007 22:40:13 -0600 Release date: Wed, 16 Jan 2008 18:39:47 -0600; Views: 2 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=307009-fr Problème ou symptôme Lorsque vous accédez à un compte de messagerie POP3 simultanément depuis un iPhone ou un iPod touch et un autre ordinateur ou appareil, l’un des deux appareils risque d’être verrouillé, ce qui génère une erreur d’authentification ou un message indiquant que la boîte aux lettres est verrouillée. Solution Le protocole de messagerie POP3 a été conçu, et dans la plupart des cas mis en œuvre, pour gérer une seule connexion à la fois. Si votre FAI n’est pas configuré pour gérer plusieurs connexions POP et que deux appareils tentent d’accéder simultanément à la boîte aux lettres, les ]]> Wed, 16 Jan 2008 18:39:47 -0600 Release date: Fri, 18 Jan 2008 07:30:52 -0600; Views: 2 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305852-fr Si vous voyez ce symbole dans la barre d’état, cela signifie que le TTY est activé. Des téléscripteurs (norme TTY) sont utilisés par les personnes sourdes et malentendantes pour communiquer en saisissant et en lisant du texte. Si vous possédez le câble adaptateur TTY pour l’iPhone, disponible sur www.apple.com/francestore, vous pouvez utiliser l’iPhone avec un téléscripteur. Choisissez Réglages > Téléphone pour activer ou désactiver le téléscripteur. Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un téléscripteur avec l’iPhone, consultez le guide de l’utilisateur iPhone www.apple.com/fr/support/manuals/iphone. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités ]]> Fri, 18 Jan 2008 07:30:52 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600; Views: 1 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305877-fr Lorsque vous êtes en conversation téléphonique, l’écran affiche les options d’appel. Mettre un appel en attente Touchez Suspendre. Votre interlocuteur ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez plus l’entendre non plus. Touchez Suspendre à nouveau pour reprendre la conversation. Utiliser les applications de l’iPhone en cours d’appel En cours d’appel, appuyez sur le bouton principal pour revenir à l’écran principal et utiliser d’autres applications. Vous pouvez également toucher Contacts pour parcourir vos contacts. Vous pouvez par exemple consulter votre calendrier ou prendre des notes en cours d’appel. Si vous êtes connecté à un ]]> Wed, 28 Nov 2007 13:59:45 -0600 Release date: Wed, 28 Nov 2007 15:03:41 -0600; Views: 1 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306838-fr L’heure de l’iPhone n’est pas automatiquement réglée dans certains pays. En effet tous les fournisseurs de réseau cellulaire ne gèrent pas cette fonction. Les produits affectés iPhone Solution Pour régler manuellement l’heure de l’iPhone, choisissez Réglages > Général > Date et heure > Régler la date et l’heure (pour afficher cette dernière, il peut être nécessaire de désactiver l’option Réglage automatique). ]]> Wed, 28 Nov 2007 15:03:41 -0600 Release date: Fri, 30 Nov 2007 22:31:11 -0600; Views: 1 http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=306272-fr Vous pouvez publier des photos de votre iPhone directement sur votre Galerie .Mac en touchant le bouton « Envoyer vers la Galerie Web » Pour utiliser la fonction « Envoyer vers la Galerie Web», vérifiez que vous disposez des éléments suivants : le logiciel iPhone version 1.0.1 ou ultérieure un compte .Mac actif (une adhésion complète, pas uniquement le courrier électronique) un iPhone configuré avec un compte de courrier électronique .Mac (le compte vers lequel vous avez publié la Galerie Web) un album iPhoto ’08 publié vers une Galerie Web .Mac. Consultez ce document pour de plus amples détails concernant ]]> Fri, 30 Nov 2007 22:31:11 -0600