Je ne reçois pas de courrier

• Envoyez-vous un message test. Le courrier doit sortir par votre serveur d'envoi et revenir dans votre serveur de réception. C'est une façon simple et efficace de tester votre compte et les informations de votre serveur.

• Assurez-vous que votre ordinateur est capable d'effectuer d'autres tâches Internet, telles que l'ouverture d'une page Web. Si tel n'est pas le cas, choisissez Fenêtre > Diagnostic de connexion et suivez les instructions de la colonne Détails.

• Choisissez Mail > Préférences et cliquez sur Comptes. Vérifiez votre nom de compte et votre mot de passe. Le nom de compte correspond généralement à l'adresse électronique (pdupont3@mac.com, par exemple) ou à la partie de l'adresse située à gauche du "@" (pdupont3). Si votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) vous permet d'accéder à votre courrier via un navigateur Web, vous pouvez vérifier votre nom et votre mot de passe sur le Web. Si ces mêmes informations ne fonctionnent pas à l'aide d'un navigateur Web ou que votre FAI n'offre pas d'option de messagerie via le Web, confirmez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre FAI ou de votre administrateur réseau. N'oubliez pas de saisir votre mot de passe de messagerie et non votre mot de passe de compte utilisateur Mac OS X ou votre mot de passe FAI (si différents).

• Regardez si vous pouvez joindre votre serveur de réception depuis votre ordinateur. Pour cela, ouvrez l'Utilitaire de réseau, situé sous Applications/Utilitaires et cliquez sur Ping. Ping est un petit outil de test du réseau qui montre si un poste serveur est en service et peut être joint depuis votre ordinateur. Tapez le nom du serveur de messagerie (mail.entreprise.com, par exemple) ou l'adresse IP dans le champ d'adresse, puis cliquez sur Ping. Si vous voyez apparaître 10 lignes répétitives, c'est que le serveur est joignable. Par contre, si vous voyez apparaître un message du type "ping : hôte inconnu bogus.apple.com", cela signifie que le serveur est hors service ou injoignable. Remarque : ce test ne fonctionne pas avec les comptes .Mac.

• Mail fonctionne avec les types de compte suivants : POP, IMAP, .Mac et Exchange (uniquement si configuré comme un serveur IMAP). Vous ne pouvez pas vous connecter directement à Hotmail, AOL ou tout autre service qui ne gère pas l'accès POP ou IMAP et récupérer votre courrier à l'aide de Mail.

• Votre compte peut être "déconnecté" si Mail ne peut pas accéder au compte. Regardez si votre boîte de réception est estompée. Si tel est le cas, connectez-vous à Internet, puis choisissez BAL > Se connecter. Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez connecter un compte particulier en choisissant BAL > État en ligne > Connecter “[compte]”.

• Assurez-vous qu'aucun logiciel coupe-feu ne bloque le trafic du courrier. Le rôle du coupe-feu est d'effectuer un blocage sélectif du trafic du réseau. Mac OS X possède un coupe-feu intégré, que vous pouvez activer ou désactiver via la fenêtre Partage des Préférences Système. Ouvrez les Préférences Système, cliquez sur Partage, puis sur Coupe-feu. Vérifiez que le coupe-feu est bien désactivé.

• Vous êtes peut-être bloqué par un autre coupe-feu, un logiciel installé indépendamment de Mac OS X ou intégré à un routeur de partage Internet, ou géré par votre FAI ou votre administrateur réseau. Contactez la personne concernée pour savoir s'il est possible qu'un coupe-feu soit installé.

• Si vous avez modifié des options (telles que Utiliser SSL ou Authentification) de la fenêtre Options avancées des préférences de votre compte de messagerie, vérifiez que les réglages sont corrects auprès de votre FAI ou de votre administrateur système.