Impossible d'envoyer mon courrier

• Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet. Pour cela, essayez d'ouvrir une page Web. Si vous n'y parvenez pas, choisissez Fenêtre > Diagnostic de connexion et suivez les instructions de la colonne Détails.

• Lorsque vous essayez d'envoyer un message, si une feuille apparaît vous indiquant que vous avez besoin d'une autorisation, votre administrateur a restreint le nombre d'utilisateurs autorisés à envoyer du courrier. Cliquez sur Demander la permission pour obtenir de l'administrateur l'autorisation d'envoyer le message.

• Vous n'êtes peut-être autorisé à envoyer du courrier qu'à partir d'un certain emplacement. Par exemple, si vous pouvez envoyer votre courrier de l'école, vous n'êtes peut-être pas autorisé à l'envoyer par le biais du serveur d'envoi de l'école lorsque vous êtes chez vous. Ou l'administrateur du serveur vous autorise-t-il peut-être à envoyer du courrier, mais avec des réglages plus stricts (saisie d'un nom et d'un mot de passe, par exemple). Si tel est le cas, obtenez les informations nécessaires auprès de votre administrateur, puis saisissez-les en sélectionnant votre compte de messagerie dans la fenêtre Comptes des Préférences de Mail, en cliquant sur Informations du compte, puis en cliquant sur le bouton Réglages du serveur.

• Regardez si vous pouvez joindre votre serveur de réception depuis votre ordinateur. Pour cela, ouvrez l'Utilitaire de réseau, situé sous Applications/Utilitaires et cliquez sur Ping. Ping est un petit outil de test du réseau qui montre si un poste serveur est en service et peut être joint depuis votre ordinateur. Tapez le nom du serveur de messagerie (mail.entreprise.com, par exemple) ou l'adresse IP dans le champ d'adresse, puis cliquez sur Ping. Si vous voyez apparaître 10 lignes répétitives, c'est que le serveur est joignable. Par contre, si vous voyez apparaître un message du type "ping : hôte inconnu bogus.apple.com", cela signifie que le serveur est hors service ou injoignable. Remarque : ce test ne fonctionne pas avec les comptes .Mac.

• Vérifiez qu'aucun logiciel coupe-feu ne bloque le trafic du courrier sur le port 25. Le rôle du coupe-feu est d'effectuer un blocage sélectif du trafic du réseau. Mac OS X possède un coupe-feu intégré, que vous pouvez activer ou désactiver via la fenêtre Partage des Préférences Système. Ouvrez les Préférences Système, cliquez sur Partage, puis cliquez sur Coupe-feu. Vérifiez que le coupe-feu est bien désactivé.

• Vous êtes peut-être bloqué par un autre coupe-feu, un logiciel installé indépendamment de Mac OS X ou intégré à un routeur de partage Internet, ou géré par votre FAI ou votre administrateur réseau. Contactez la personne concernée pour savoir s'il est possible qu'un coupe-feu soit installé.

• Si vous voyez un message indiquant que la connexion au serveur d'envoi sur le port 25 a expiré, cliquez sur le lien ci-dessous.

• Supprimez, puis redéfinissez votre compte .Mac. Ouvrez Mail et choisissez Mail > Préférences, puis cliquez sur Comptes. Notez les informations de la fenêtre Informations du compte pour votre compte .Mac. Sélectionnez le compte et cliquez sur le bouton Supprimer (-). Cliquez sur le bouton Ajouter (+), choisissez Type de compte > .Mac et retapez les informations relatives à votre compte .Mac. Cette opération effacera toutes les boîtes à lettres de ce compte, mais n'affectera nullement les messages stockés sur votre serveur de messagerie.

• Vérifiez que tous les serveurs sont utilisés par des comptes. Choisissez Mail > Préférences et cliquez sur Comptes. Cliquez sur Informations du compte. Choisissez "Modifier la liste des serveurs" dans le menu local Serveur d'envoi (SMTP). La liste des serveurs s'affiche. Une entrée dans la troisième colonne à côté d'un serveur montre que celui-ci est en service. Si la troisième colonne ne contient pas d'entrée, vous pouvez sélectionner le serveur et cliquer sur Supprimer serveur, puis sur Quitter.