iPod ハンドブック：アップルのサポートに連絡する
このチュートリアルに記載されているトラブルシューティング手順をすべて実行したにもかかわず、問題が解決されないこともときにはあります。
そんな場合でもご心配は無用です。以下のオプションを利用して問題を解決できます。
まず次の手順を実行してください。
- これまでのトラブルシューティングレッスンで説明した「5 つの「R」」を必ず試してください。通常はこれらの手順を実行すると iPod が正常な状態に戻ります。
- iPod のサポートサイトにアクセスする—「iPod + iTunes」の製品サポートページにアクセスして関連のあるトップサポート記事に目を通します。アップルが提供している膨大な技術記事のデータベースで問題に関する情報を検索することもできます。データベースを検索するには、Web ページの右上にある「検索」ボックスに該当するキーワードを入力します。
- Apple Discussions を利用する—自分だけでは問題を解決できない場合は、Discussion Boards を利用してほかのユーザからのアドバイスを求めることができます。このディスカッションフォーラムには、知識の豊富な何千人もの iPod ユーザや iTunes ユーザが参加しています。このフォーラムベースの Web サイトでは、ディスカッションの内容を検索して iPod や iTunes、iTunes Store に関する疑問への答えを見つけることができます。答えが見つからない場合は、特定の製品のフォーラムに質問を投稿できます。
- iTunes Store のカスタマーサービスに連絡する— iTunes Store からの音楽、ビデオ、またはオーディオブックの購入やダウンロードについて疑問がある場合や、iTunes Store に関する問題が生じた場合は、iTunes Store カスタマーサービス にお問い合わせください。カスタマーサービスの各トピックページには、メールフォームが用意されています。メールフォームは iTunes Store に関するサポートのみに使えます。
上記のすべてを実行しても問題の対処方法が見つからない場合は、アップルまたはアップルの正規代理店に連絡して問題の診断と解決への支援を依頼します。
注意：お手元には必ず iPod のシリアル番号を準備してください (シリアル番号の確認方法については この記事 を参照してください)。iPod をまだアップルにご登録いただいていない場合は、アップルユーザ登録 にアクセスして、お使いの iPod に関する詳細情報を入力してください。お使いの iPod の保証期間が切れていないかどうか、または AppleCare Protection Plan が適用されるかどうかを調べるには、アップルサポート のホームページにアクセスして、右側のサイドバーにある「About your Apple product」ボックスにお使いの iPod のシリアル番号を入力します。
サポートの範囲—すべての iPod には、1 案件 のみに対する電話、メール、またはチャットによるサポートが購入日から 90 日間無償で提供されます。また、すべての iPod およびアクセサリについて Apple 限定製品 1 年保証 が適用されます。
個人サポートを受ける方法1 案件の無償サポートをすでにご利用いただいた場合や、iPod の購入後すでに 90 日以上たっている場合でも、iPod の保証期間内であれば AppleCare Protection Plan for iPod をご購入いただくことにより、即座に個人サポートを受けることができます。このプランを購入するとサービスおよびサポートの期間が購入日から 2 年間に延長されるだけでなく、必要なときには直接電話でアップルの専門家にご相談いただくことができます。
サービスを依頼する方法Apple Store 直営店— iPod を リテール に持ち込んで、Mac ジーニアスに診断を依頼することができます。Mac ジーニアスは問題を診断した後、オンサイトで問題を解決する、問題を解決するための 在宅自己交換修理の部品 を注文する、または iPod のサービスを手配する、のいずれかの処理を行います。 アップルの電話サポート— iPod に付随しているマニュアルに記載された AppleCare サービス＆サポートラインの番号に電話をかけ、アップル認定エンジニアに相談することができます。エンジニアは問題を診断した後、電話で問題を解決する、問題を解決するための 在宅自己交換修理の部品 を注文する、または iPod のサービスを手配する、のいずれかの処理を行います。iPod の購入日から 90 日以上が経過していて、サポート契約の期間も切れている場合でも、AppleCare Protection Plan for iPod または AppleCare Support Incident をご購入いただくと、個人サポートを受けることができます。 アップル正規サービスプロバイダ—最寄の アップル正規サービスプロバイダ (AASP) にて、技術者による iPod の診断を依頼することもできます。AASP エンジニアは問題を診断した後、オンサイトで問題を解決する、または iPod のサービスを手配する、のいずれかの処理を行います。
問題が iPod 本体または付属のアクセサリ (ヘッドフォンや USB ケーブルなど) にあることがわかっている場合は、オンラインでサービスを依頼することができます。まず適切な「iPod サービス FAQ」をお読みいただき、iPod に対してどのようなサービスが提供されているのかを確かめます。その後、以下のうち該当するリンクをクリックして、サービスを依頼します。
iPod (iPod、iPod nano、および iPod mini) サービス FAQ を読む iPod shuffle サービス FAQ を読む Pod、iPod nano、または iPod mini のサービスを依頼する iPod shuffle のサービスを依頼する
お使いの iPod をアップルのサービスに送付した場合は、このページまたはほかの iPod サービスサポートページにアクセスすることにより、オンラインで修理状況を確認できます。必要な操作は、「修理状況」のページにあるフィールドに、修理受付番号またはケース番号と郵便番号または iPod のシリアル番号を入力するだけです。
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