iPod 101: Experten zu Rate ziehen

  • Last Modified on: December 19, 2006
  • Article: 304796

Nun gut, Sie haben alle von uns vorgeschlagenen Fehlerbehebungsschritte für Ihr Problem durchgeführt, das Problem jedoch noch nicht lösen können. Was tun?

Zunächst einmal besteht kein Anlass zur Sorge. Es gibt noch einige weitere Möglichkeiten.

Probieren Sie zunächst dies aus

  • Probieren Sie zunächst die sogenannten fünf "Rs", die wir in den Lektionen zur Fehlerbehebung erwähnt haben, bevor Sie um Unterstützung bitten. In vielen Fällen ist das völlig ausreichend, um Ihren iPod wieder in Form zu bringen.
  • Besuchen Sie die iPod Support-Sites. Sehen Sie sich die iPod + iTunes Produkt-Support-Seite an und lesen Sie die Support-Artikel, die für die Lösung des Problems relevant sind. Sie können auch unsere umfangreiche Datenbank an technischen Artikeln nach Ihrem Problem durchsuchen. Geben Sie einige Stichwörter in das Suchfeld in der oberen rechten Ecke der Webseite ein, um die Suche zu starten.
  • Bitten Sie in den Apple Diskussionen um Rat: Wenn Sie das Problem nicht allein lösen können, suchen Sie bei anderen erfahrenen Apple iPod und iTunes Benutzern in den Apple Diskussionen nach Antworten und Ratschlägen. Auf dieser forumbasierten Website können Sie Diskussionen durchsuchen, um Antworten auf Ihre Fragen zum iPod, zu iTunes oder zum iTunes Store zu erhalten. Sie können auch eine Frage in einem der Produktforen stellen, wenn Sie das Gesuchte nicht finden.

  • Kontaktieren Sie den iTunes Store Kundendienst: Wenn Sie Fragen zum Kaufen oder Laden von Musik, Videos oder Hörbüchern aus dem iTunes Store haben oder Probleme mit dem iTunes Store haben, wenden Sie sich an den iTunes Store Kundendienst. Auf jeder Themenseite des Kundendienstes finden Sie ein E-Mail-Formular, um Unterstützung anzufordern. Bitte beachten Sie, dass diese nur für den iTunes Store Support gedacht sind.

Wo Sie Hilfe erhalten

Wenn Sie trotzdem noch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben sollten, wenden Sie sich an Apple oder einen von Apple autorisierten Repräsentanten, der Ihr Problem diagnostizieren und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.

Hinweis: Halten Sie Ihre iPod Seriennummer griffbereit (in diesem Artikel ist beschrieben, wo Sie sie finden). Wenn Sie Ihren iPod noch nicht bei uns registriert haben, besuchen Sie die Apple Produktregistrierung und füllen die Seiten mit den entsprechenden iPod Daten aus. Um zu ermitteln, ob Ihr iPod noch Garantie hat bzw. durch einen AppleCare Protection Plan abgedeckt ist, besuchen Sie die Startseite des Apple Support und geben die Seriennummer Ihres iPod in den Abschnitt "Über Ihren Leistungsanspruch" auf der rechten Seite ein.

Support-Abdeckung: Alle iPods haben Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Support (per Telefon, E-Mail oder Chat) innerhalb der ersten 90 Tage ab Kaufdatum. Alle iPods, inklusive Zubehör, werden durch die einjährige Herstellergarantie für den iPod abgedeckt.

Fordern Sie sofortige persönliche Unterstützung an

Wenn Sie den einmaligen kostenlosen Support bereits in Anspruch genommen haben (oder bereits 90 Tage ab Kaufdatum verstrichen sind), Ihr iPod aber noch von der Garantie abgedeckt wird, können Sie sofortige persönliche Unterstützung erhalten, indem Sie einen AppleCare Protection Plan für den iPod erwerben, der die Service- und Support-Abdeckung auf 2 Jahre (gerechnet ab dem ursprünglichen Kaufdatum des iPod) verlängert. Sie erhalten auch jederzeit direkten Zugang per Telefon zu Apple Experten, wenn Sie Hilfe benötigen.

  • Apple Store: Bringen Sie Ihren iPod zum örtlichen Apple Store und lassen Sie sich von unserem Fachpersonal helfen. Dort wird Ihr Problem diagnostiziert und entweder gleich vor Ort gelöst oder es wird ein Ersatzteil für die Selbstinstallation bestellt, mit dem das Problem gelöst werden kann. Als dritte Alternative kann dort auch die Wartung des iPod arrangiert werden.
  • Apple Telefon-Support: Rufen Sie den technischen Support von Apple unter der in der Dokumentation genannten Nummer an, die Sie zusammen mit dem iPod erhalten haben. Sprechen Sie mit einem von Apple autorisierten Mitarbeiter, der Ihr Problem diagnostiziert und es entweder per Telefon mit Ihnen löst, ein Ersatzteil für die Selbstinstallation für die Lösung des Problems bestellt oder eine Wartung Ihres iPod arrangiert. Wenn Sie Ihren iPod bereits länger als 90 Tage besitzen und nicht durch einen Support-Vertrag abgesichert sind, können Sie einen AppleCare Protection Plan für den iPod oder einen AppleCare Support für Einzelfälle abschließen, um persönliche Unterstützung zu erhalten.
  • Apple Authorized Service Provider: Besuchen Sie den örtlichen Apple Authorized Service Provider (AASP) und lassen Sie Ihren iPod von einem Techniker untersuchen. Er wird Ihr Problem diagnostizieren und es entweder vor Ort lösen oder eine Wartung des iPod arrangieren.

    • Service anfordern

    Wenn Sie wissen, dass Ihr Problem am iPod selbst oder an einem der Zubehörteile liegt (wie z. B. den Ohrhörern oder dem USB-Kabel), können Sie online eine Wartung anfordern. Lesen Sie zuerst die entsprechenden häufig gestellten Fragen zum iPod Service, worin erklärt wird, wie die Wartung von iPods erfolgt, und klicken Sie dann in den passenden Link:

  • Lesen Sie die Häufig gestellten Fragen zum iPod Service (für den iPod, iPod nano und iPod mini)
  • Lesen Sie die Häufig gestellten Fragen zum iPod shuffle Service
  • Fordern Sie eine Wartung an (für den iPod, iPod nano oder iPod mini)
  • Fordern Sie eine Wartung an (für den iPod shuffle)

    • Wenn Sie Ihren iPod zur Wartung zu Apple einsenden, können Sie den Reparaturstatus hier oder über die iPod Service Support-Seite jederzeit online verfolgen; geben Sie einfach Ihre Auftrags- oder Fallnummer und Ihre Postleitzahl bzw. die iPod Seriennummer in die Textfelder des Bereichs "Reparaturstatus überprüfen" ein.

    Zum Inhaltsverzeichnis Mein iPod zeigt ein trauriges Symbol (oder Ausrufezeichen) an

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